Retourneren & annuleren

Bij Oxiphone streven we ernaar om je een uitstekende winkelervaring te bieden. Mocht je om welke reden niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren of annuleren volgens ons beleid. Hier vind je alle informatie over hoe dit werkt.

Retourneren

Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen voor al onze producten. Als je je product wilt retourneren, kun je dat binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling doen. Dit geldt voor zowel defecte producten als voor producten die om een andere reden niet aan je verwachtingen voldoen.

Voorwaarden voor retourneren:

  • Het product moet in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen.
  • Het product moet ongebruikt zijn, zonder schade of krassen (tenzij het een product betreft dat binnen de garantie valt).
  • De originele verpakking en alle bijbehorende accessoires (zoals kabels, opladers, en handleidingen) moeten worden meegeleverd.

Hoe te retourneren:

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar retour@oxiphone.nl met je retourverzoek. Vermeld je bestelnummer en de reden van retourneren.

  2. Retourzending: Zodra we je retourverzoek hebben ontvangen, krijg je van ons een retourlabel en instructies voor de terugzending van het product. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld.

  3. Terugbetaling: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

Annuleren

Je kunt je bestelling op elk moment annuleren voordat het product is verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer annuleren.

Hoe te annuleren:

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@oxiphone.nl om je bestelling te annuleren. Vermeld hierbij je bestelnummer en vraag om annulering.

  2. Bevestiging: Als je bestelling nog niet is verzonden, ontvang je een bevestiging van de annulering en wordt je betaling binnen 2-3 werkdagen teruggestort op je rekening.

Defect of Beschadigd Product

Als je een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je het product kunt retourneren en je krijgt een vervangend product of je krijgt het volledige bedrag teruggestort, afhankelijk van je voorkeur.

Uitzonderingen

In bepaalde gevallen, zoals bij gepersonaliseerde producten (indien van toepassing), kan het retourrecht beperkt zijn. Neem voor specifieke gevallen altijd contact met ons op voor meer informatie.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op! We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je probleem snel wordt opgelost.